Questions fréquentes

(ENGLISH WILL FOLLOW)

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Montréal, au Canada. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: vittoriabennetti.team@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montréal au Canada et plus précisément au : 426 rue Cherrier, H2G 1L9 Montréal, Québec, Canada.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: vittoriabennetti.team@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici.

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What are the shipping times for your products?

We take 2-4 days to process your order and 2-3 weeks to deliver it.

Do you ship worldwide?

Yes, absolutely. We ship worldwide.

Where do we ship your product from?

Our offices are located in Montreal, Canada. Our international warehouse, however, is located in China.

Do you provide tracking information for the product?

Yes, please wait 3 days after your order and request it from us via email at vittoriabennetti.team@gmail.com.

Some items are missing from my order, what’s happening?

Our products are shipped separately depending on your order. For example, if it includes items from two different warehouses, there will be two deliveries. The rest of your order will most likely arrive shortly.

I received a damaged item. What can I do?

We are sorry to hear that. Simply send us a picture of the damaged item to the email address: vittoriabennetti.team@gmail.com, and we will send you a replacement item as soon as possible.

Where are you located?

We are located in Montreal, Canada, more precisely at:
426 Cherrier Street, H2G 1L9 Montreal, Quebec, Canada.

I haven’t received my order yet. Why is it taking so long?

We apologize for the delay. Sometimes international shipping can take longer than expected due to customs clearance. However, you can track your order and see where it is at any time. If you still need help tracking your package or want more information, please contact us by email at: vittoriabennetti.team@gmail.com.

Do you have a refund policy?

We do our best to resolve any issues our customers might have with their items online. However, if you would still like to receive a refund for your order, we can certainly process it as long as the request is made within 30 days of the order date and the product(s) in question are not on sale. For more information, please read more about our refund policy here.

 

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